Non c'è nessuno in questo mondo digitale che non usi WhatsApp per corrispondere con amici, familiari e colleghi di lavoro. Grazie all'enorme base di utenti che include oltre 2 miliardi di utenti attivi mensili, ci sono molti aspetti positivi e vantaggi che potresti ottenere dall'essere su questa piattaforma. Pertanto, ti mostriamo un confronto dettagliato che mostra la differenza tra WhatsApp normale e WhatsApp aziendale. Dovresti aggiornare alla versione commerciale o no?
La differenza tra WhatsApp normale e aziendale
Ma forse non hai un’idea completa dei diversi servizi e account che WhatsApp fornisce per aiutare le aziende a promuovere prodotti e comunicare con l’enorme base di fan di 2 miliardi di utenti.
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Dato che sei un utente WhatsApp esperto, avrai sicuramente sentito parlare dell'account "WhatsApp Business", noto anche come "Whatsapp Business".
Certo, sai tutto di un normale account WhatsApp, ma forse ti starai chiedendo qual è l'idea di avere un account WhatsApp aziendale. Lo scopo principale di WhatsApp Business è offrire agli imprenditori la possibilità di creare un profilo aziendale e di un marchio per comunicare con i clienti e fornire loro le informazioni di cui potrebbero aver bisogno sulla natura della tua attività e sui prodotti, offerte e servizi forniti.
Ad esempio, puoi aggiungere una breve descrizione della natura della tua attività, gli orari di apertura ufficiali della tua azienda, aggiungere un collegamento che offra ai clienti la possibilità di accedere direttamente al tuo sito web e altro ancora.
In questo articolo cercheremo di chiarire la differenza tra WhatsApp normale e aziendale, i vantaggi completi che quest'ultimo offre agli imprenditori e come possono trarne vantaggio per migliorare la propria strategia aziendale.
Una panoramica delle principali differenze tra WhatsApp normale e aziendale
La differenza principale tra WhatsApp normale e commerciale è che quest’ultimo, “WhatsApp aziendale”, offre alle piccole e medie imprese un’applicazione gratuita per comunicare con i clienti. Offre anche una piattaforma API a pagamento per le grandi imprese. Per quanto riguarda WhatsApp normale, si tratta semplicemente di un'applicazione per comunicare tra due persone e chattare normalmente.
WhatsApp normale è un'applicazione standard di Meta, precedentemente nota come Facebook. È una popolare applicazione di messaggistica per comunicare con amici e familiari 24 ore su 24 e completamente gratuita. Puoi installare la normale applicazione WhatsApp sul tuo telefono tramite gli store di applicazioni ufficiali.
Per quanto riguarda le aziende, hanno un account WhatsApp commerciale e sono responsabili della gestione di questo account. Puoi configurare un account aziendale WhatsApp creando il tuo profilo brandizzato e verificato da utilizzare per chattare e connetterti con i clienti. Esistono due modi per creare un account WhatsApp aziendale e comunicare con i clienti, che sono i seguenti:
App WhatsApp Business: puoi creare un account WhatsApp Business gratuitamente scaricando la normale app WhatsApp dagli app store. Questa applicazione consente un numero limitato di dipendenti ed è la scelta giusta per le aziende piccole ed emergenti.
Piattaforma WhatsApp Business: questi account sono destinati alle grandi aziende e questa versione non è disponibile negli store ufficiali delle applicazioni, non è un servizio gratuito, ma piuttosto un servizio a pagamento. Gli utenti di WhatsApp Business usufruiscono di innumerevoli componenti aggiuntivi per un'esperienza utente completa.
Quale account scegliere dipende dalla natura della tua attività, dalla base utenti e dalle dimensioni dell'azienda. Ora, approfondiamo le caratteristiche di ciascuno separatamente:
1. WhatsApp Business o Whatsapp Business
L'account WhatsApp Business è dedicato alle piccole, medie ed emergenti imprese. Si tratta di un'applicazione gratuita che si può scaricare via telefono, è possibile installare l'account su un massimo di 4 telefoni diversi per avere lo stesso account disponibile sui telefoni dei dipendenti dell'azienda o anche utilizzarlo tramite browser.
Tuttavia, vale la pena notare che un account WhatsApp Business non può essere utilizzato sullo stesso numero di telefono che utilizzi per il tuo account WhatsApp standard. Un account aziendale necessita di un proprio numero di telefono univoco.
Se prevedi di utilizzare lo stesso telefono per entrambi gli account, è necessario che il tuo telefono disponga di due carte SIM in modo che non ci siano problemi di conflitto o confusione tra i contatti, gli account e i numeri di telefono registrati su entrambi gli account.
Se un cliente tenta di contattarti tramite il tuo account aziendale WhatsApp, tutti i telefoni dei dipendenti ricevono una notifica che è arrivato un nuovo messaggio e chiunque di loro può rispondere a questo messaggio. Tuttavia, ci sono alcune limitazioni all’account aziendale di WhatsApp, tra cui la mancanza della funzione di “verifica dell’account”, “nessuna opportunità di integrazione” e “nessuna possibilità di automatizzare le conversazioni”.
In breve, WhatsApp Business è l'ideale per le piccole imprese emergenti che desiderano una soluzione gratuita per comunicare con i clienti e rispondere alle loro richieste. Ma quali sono le funzionalità di cui godono gli utenti di WhatsApp Business?
Primo: Possibilità di chattare rapidamente con i clienti
WhatsApp Business consente ai manager aziendali di fornire brevi collegamenti o codici QR in modo che i clienti possano accedere rapidamente alle conversazioni con un clic di un pulsante.
È un modo semplice e intuitivo per la comunicazione diretta tra clienti, dipendenti e imprenditori.
In secondo luogo: Etichetta le conversazioni per ordinarle in categorie
Gli imprenditori possono separare diverse chat in base al tipo di chat per tutti i clienti. Ad esempio, le conversazioni possono essere classificate in base alla natura dei clienti, siano essi nuovi clienti, clienti abituali, allo stato delle vendite, alla risposta ai reclami e molto altro.
Questo è un grande vantaggio quando fai crescere la tua attività e hai molti tipi di conversazioni con un numero maggiore di clienti.
Terzo: Raggiungi tutti i clienti contemporaneamente
L'applicazione aziendale WhatsApp ha una funzionalità nota come "Broadcast" che ti consente di comunicare contemporaneamente con una base di utenti molto ampia, che può raggiungere 256 account diversi.
Tuttavia, puoi inviare il tuo messaggio a oltre 250 account diversi tramite Broadcast, ma gli account con cui collabori devono avere il tuo numero di telefono sul proprio telefono, altrimenti non potranno vedere la tua trasmissione.
Quarto: Automazione dei messaggi
Man mano che la tua attività cresce e costruisci una base clienti più ampia, l'automazione dei messaggi giocherà a tuo favore in modo significativo aiutandoti a saltare i messaggi duplicati e concentrarti su conversazioni più importanti.
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2. API della piattaforma aziendale WhatsApp
Per le aziende esiste un'altra opzione, chiamata Whatsapp Business API o anche Whatsapp Business Platform, che è a disposizione delle grandi aziende e dei famosi produttori di software perché consente loro di integrare le conversazioni nei propri prodotti.
La piattaforma WhatsApp Business è stata sviluppata appositamente per i proprietari di grandi aziende che desiderano corrispondere con un numero di clienti molto maggiore di quello consentito da WhatsApp Business.
Sulla piattaforma WhatsApp Business, il tuo marchio e la tua attività vengono prima verificati. Successivamente, ti sono consentiti fino a quattro diversi livelli di conversazioni, ciascun livello ti consente più messaggi.
Se desideri raggiungere il maggior numero possibile di messaggi supportati sulla piattaforma WhatsApp Business, devono essere soddisfatti tutti i seguenti criteri:
- Devi sempre attivare l'opzione di stato "Online" e non nascondere il tuo stato.
- La tua qualità deve essere valutata a un livello “medio”.
- Raggiungere la metà del numero di messaggi consentiti con clienti e utenti nuovi e unici entro un periodo di tempo non superiore a 7 giorni.
Se tutte le condizioni precedenti sono verificate, Meta aggiornerà automaticamente la tua attività commerciale e il tuo account sulla piattaforma di trading entro 24 ore. Vale la pena notare che non puoi pagare solo per aggiornare il tuo livello di attività sulla piattaforma di trading.
L'API di WhatsApp Business Platform si integra con i tuoi sistemi interni. Puoi anche designare un call center indipendente per consentire agli agenti dal vivo di rispondere alle domande e alle richieste dei clienti senza influire sul piano aziendale o sul flusso di lavoro principale.
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L'API WhatsApp Business è progettata per consentire alle grandi aziende e agli imprenditori di connettersi con il maggior numero di clienti nuovi e unici 24 ore su 24. Tuttavia, per queste funzionalità verrà addebitata una piccola commissione sul tuo account. Tra i vantaggi dell'API Whatsapp Business ci sono i seguenti:
Primo: Maggiore supporto con un numero illimitato di utenti
Uno dei vantaggi delle API Whatsapp Business è che potrai connettere il tuo account WhatsApp a un numero illimitato di dispositivi contemporaneamente, così non dovrai ridurre l'assistenza clienti tramite il tuo canale di messaggistica.
L'API WhatsApp Business consente fino a 1.000 contatti unici al giorno. Se vuoi aumentare questo numero dovrai raggiungere questo numero di connessioni entro un periodo di tempo non superiore a 7 giorni.
In secondo luogo: Verifica gli account per aumentare la fiducia
Sebbene sia facile per chiunque creare un account API Whatsapp Business, ci sono molti vantaggi nel lanciare una società di terze parti che gestisce l'accesso API separatamente.
Quando inizi a creare un account e prima di iniziare a trattare con i clienti, dovrai verificare il tuo lavoro. Ciò significa semplicemente che la piattaforma WhatsApp deve innanzitutto esaminare il tuo lavoro e, se approvano il tuo account, otterrai le seguenti funzionalità:
- Etichetta verde il tuo marchio.
- Utilizza il nome del marchio anziché il numero di telefono.
- Invia un volume maggiore di messaggi contemporaneamente.
Terzo: Migliora la gestione dei contatti con l'integrazione CRM
Quando utilizzi l'app Whatsapp Business standard, dovrai gestire l'elenco dei contatti dall'interno dell'app separatamente da qualsiasi sistema di gestione delle relazioni con i clienti noto anche come CRM. Attraverso la piattaforma API Whatsapp Business puoi integrare i due insieme così da non rischiare di duplicare i contatti o di cancellarli accidentalmente.
Ma ovviamente dovrai prima approvare i messaggi con i tuoi contatti in modo che possano vederli sui loro account.
Quarto: Aiuta gli agenti con l'automazione
Se vuoi automatizzare le conversazioni, WhatsApp Business tramite API è la scelta giusta per te.
Puoi connettere i tuoi chatbot per rispondere alle domande dei clienti e alle domande frequenti e concedere al tuo team di supporto più tempo libero.
Quinto: Utilizza diversi tipi di messaggi per attirare utenti diversi
Naturalmente l'API WhatsApp Business non offre solo alle grandi aziende la possibilità di inviare messaggi individuali ai clienti.
Ci sono molti vantaggi nell'utilizzare questa piattaforma a pagamento, incluse le seguenti funzionalità: -
- Chat di sessione che danno il controllo all'utente consentendo alla chat di scadere dopo 24 ore di inattività.
- Trasmette a più utenti che devono aderire alle linee guida del modello WhatsApp ma non richiede agli utenti di salvare preventivamente le informazioni di contatto, a differenza di un'app aziendale standard.
- I messaggi interattivi con risposte rapide rendono le risposte convenienti per gli utenti.
- Gruppi che puoi creare e moderare ma in cui non puoi inviare messaggi e in cui gli utenti devono accettare un invito invece di poterli aggiungere.
3. WhatsApp ordinario
La normale app WhatsApp è progettata per consentire ai singoli utenti di connettersi gratuitamente con persone da tutto il mondo. Un account WhatsApp standard ti consente di creare un account con un numero di telefono e ottenere un account collegato al numero di telefono.
WhatsApp normale può essere utilizzato per inviare messaggi, chiamate vocali e videochiamate. Inoltre è anche possibile inviare messaggi di gruppo.
WhatsApp ordinaria non offre molti vantaggi agli imprenditori, a meno che l’azienda non stia emergendo o che solo una persona sia responsabile della sua gestione.
In questo caso, WhatsApp normale potrebbe essere più che sufficiente per le esigenze della tua azienda e della tua piccola impresa. Ma man mano che le dimensioni dell’azienda crescono, dovrai espandere la gamma di servizi che offri e quindi avrai bisogno di un account aziendale WhatsApp.
■ I 3 vantaggi più importanti per gli imprenditori nell'utilizzo di WhatsApp
WhatsApp è un posto fantastico, molto comodo e semplice per chattare e comunicare con gli altri, siano essi single o clienti.
È chiaro che questa piattaforma offre agli imprenditori molti vantaggi inestimabili per far crescere la propria attività. Tuttavia, possiamo dividere questi vantaggi in tre benefici più chiari come segue:
Primo: tutti i tuoi clienti usano WhatsApp
Poiché l'applicazione WhatsApp è l'applicazione più popolare al mondo per comunicare con gli altri, c'è una grande possibilità che questa applicazione diventi l'applicazione principale per chattare su tutti i telefoni dei clienti a te associati.
Esistono molti modi in cui le persone possono raggiungere la tua azienda su WhatsApp, inclusa la possibilità di utilizzare codici QR, pulsanti incorporati su piattaforme di social media, collegamenti a pagine Facebook e integrazione con Facebook Ads.
Molte aziende utilizzano WhatsApp insieme all'app standalone dello stesso marchio, quindi non sarà necessario che i clienti scarichino una nuova app sui propri smartphone.
Inoltre, potrai fornire il tuo supporto, inviare nuove notifiche, promuovere le tue campagne di marketing e molti altri vantaggi tramite la stessa piattaforma utilizzata da tutti i clienti.
Secondo: più dinamico dei messaggi standard
Senza dubbio, il modo di comunicare con clienti o persone comuni attraverso le applicazioni di messaggistica istantanea è molto migliore rispetto alle e-mail.
WhatsApp cerca di essere all'avanguardia nelle applicazioni di messaggistica ricche di funzionalità che offrono a tutti, indipendentemente dal settore, un'esperienza utente ricca e conveniente.
Ad esempio, attraverso le opzioni di automazione, gli account aziendali possono comunicare rapidamente con i clienti e rispondere alle loro semplici richieste per consentire ai dipendenti aziendali di concentrarsi su questioni importanti e occuparsi di questioni che richiedono maggiore attenzione.
Questo, oltre alle opzioni multimediali di foto, video, file di vari formati, GIF, pulsanti di risposta rapida e altro ancora, offre agli utenti ordinari un'esperienza utente distinta che li farà preferire continuare a utilizzare la stessa applicazione in modo permanente.
Terzo: aumentare la fiducia dei clienti
Rispondendo e interagendo istantaneamente con i problemi, le richieste e le domande dei clienti, WhatsApp consente a tutti di confermare l'identità della tua attività.
Questa caratteristica aumenta la fiducia tra il cliente e il marchio, soprattutto perché la maggior parte dei clienti non preferisce avere a che fare con marchi sconosciuti di cui non si fidano. Queste funzionalità danno ai canali WhatsApp un vantaggio nella capacità di ottenere la soddisfazione del cliente e mantenerne la fedeltà.
Conclusione
È un dato di fatto che tu sia la persona più informata sulle tendenze dei tuoi clienti e su come migliorare al meglio la tua strategia aziendale.
Dovresti investire in strumenti in grado di estrarre i diversi comportamenti e pensieri dei clienti e fornire un servizio dinamico che sia preferito dai clienti. Ecco perché gli account WhatsApp Business e la piattaforma WhatsApp Business sono stati sviluppati tramite API.
