Explicaciones técnicas

Problemas de Android TV y cómo solucionarlos

Si posee un Google TV o Android TV, entonces ya está disfrutando de uno de los mejores sistemas de TV de todos los tiempos. Pero nada está exento de problemas. Por eso, te mostramos los problemas más comunes de Android TV y cómo solucionarlos.

Resolver problemas de Android TV

Estarás entre los afortunados que tendrán acceso a una infinidad de aplicaciones y servicios de streaming de música, películas, juegos, aplicaciones educativas y muchas opciones y configuraciones personalizables según tus preferencias personales, así como la posibilidad de transmitir contenidos a la pantalla de su teléfono y muchas otras funciones.

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A pesar de todo ello, no es un sistema perfecto, de hecho no existe un sistema operativo perfecto. Inevitablemente, encontrará algunos errores y problemas de software mientras usa el sistema, lo que puede hacer que tenga una experiencia incómoda y poco fluida mientras usa el televisor.

Pero, afortunadamente, siempre es fácil solucionar errores y problemas de software siguiendo algunos procedimientos sencillos sin necesidad de contactar con el soporte técnico o buscar la ayuda de un amigo experto.

En esta guía, intentamos recopilar para usted muchos errores y problemas comunes del sistema Android TV y cómo solucionarlos sin la ayuda de técnicos. Complete esta guía con nosotros para conocer en detalle todas las posibles soluciones para superar los problemas del sistema Android TV.

Problemas de conexión a Internet

Al igual que cualquier sistema operativo en cualquier otro televisor, Android TV necesita una conexión a Internet para funcionar correctamente y ser completamente funcional. Pero si tienes problemas con tu red WiFi, los problemas no terminarán en tu televisor.

Pero la buena noticia es que es fácil afrontar este tipo de problemas. Sólo necesita verificar su conexión a Internet en casa y si hay Internet disponible en su computadora o teléfono para verificar si su conexión a Internet es estable.

والآن، على جهاز التلفزيون، انتقل إلى شاشة الإعدادات عن طريق النقر على أيقونة الترس المتواجدة في الركن العلوي الأيمن من الشاشة الرئيسية للنظام ثم انتقل إلى خيار “الشبكة والإنترنت” وبعد الدخول انقر فوق خيار “اكتشاف الشبكات” وحينها سيبدأ جهاز التلفزيون في التحقق من شبكات الــ WiFi المتوفرة وعرضها على الشاشة.

Si el televisor no ve su red Wi-Fi, lo mejor es reiniciar el enrutador y luego esperar unos minutos antes de intentar buscar redes nuevamente.

También es esencial que te asegures de intentar conectarte a la red correcta, especialmente si tienes un enrutador de doble banda (2,4 GHz y 5 GHz), ya que la mayoría de los televisores Android aún no admiten 5 GHz.

هناك اتجاه آخر يمكنك اتباعه لحل هذه المشكلة وهو الانتقال إلى خيار “الشبكة والإنترنت” ثم حذف شبكة الواي فاي الخاصة بم تماماً من القائمة ثم عمل بحث عن الشبكات المتوفرة مرة أخرى. هذه حيلة رائعة جداً إذا كان التلفزيون غير قادر على الاتصال بالشبكة.

Definitivamente necesitarás ingresar la contraseña de la red nuevamente una vez que el televisor encuentre tu red Wi-Fi. Además, verifique la configuración del proxy en la pantalla del televisor, ya que modificar incorrectamente la configuración del proxy puede provocar muchos problemas en la forma en que el televisor se conecta a Internet.

لذلك، قم بالدخول إلى إعدادات الوكيل وتأكد من ضبط إعداد الوكيل على “لا شيء” وقم بإلقاء نظرة سريعة على إعدادات عنوان IP وتأكد أنه مضبوط على خيار DHCP.

من الممكن أيضاً أن تحدث مشاكل الاتصال بالإنترنت نتيجة اختلاف مُفاجئ في التاريخ والوقت. لذلك، ألقِ نظرة سريعة على إعدادات “تفضيلات الجهاز” ثم “التاريخ والوقت” وتأكد من ضبط الإعدادات على “التشغيل التلقائي”. ومع ذلك، إذا اتضح لك أن الضبط التلقائي لا يتماشى مع الوقت والتاريخ الواقعي في منطقتك الزمنية، فيمكنك التبديل إلى “الضبط اليدوي” وضبط الوقت والتاريخ يدوياً.

Lentitud extrema en algunas aplicaciones

Si su sistema Android TV funciona normalmente pero experimenta una lentitud terrible al abrir cualquier aplicación, entonces puede haber un problema con los datos o el caché de la aplicación.

Simplemente trate de no confundir los problemas de la aplicación lenta con el contenido de carga lenta porque el segundo problema puede estar relacionado con problemas de conexión a Internet, mientras que el primero significa que son los datos de la aplicación o su caché los que tienen el problema.

Para confirmar si tu problema es el primero o el segundo, intenta abrir cualquier otra aplicación, si la carga del contenido en la aplicación avanza normalmente, significa que no tienes ningún problema para conectarte a Internet.

لذلك، ستحتاج الدخول إلى قائمة التطبيقات والبحث عن التطبيق الذي يعاني من البطء ومن داخل إعدادات التطبيق قم بــ “حذف البيانات” و “حذف ذاكرة التخزين المؤقتة” ثم قم بتسجيل الدخول إلى التطبيق من جديد وتحقق مما إذا كان التطبيق عاد إلى طبيعته.

إذا لم يفلح هذا الحل، فيمكنك التفكير في “إزالة تثبيت التطبيق” ثم إعادة تثبيته من جديد عبر متجر جوجل بلاي أو تثبيته من نفس الشاشة السابقة الخاصة بحذف البيانات وذاكرة التخزين المؤقتة.

El espacio de almacenamiento completo en el televisor también puede causar muchos problemas, incluidas ralentizaciones y retrasos notables al abrir algunas aplicaciones.

Por lo tanto, necesitará eliminar algunas aplicaciones para liberar más espacio en el televisor y permitir que el sistema almacene nueva información sobre las aplicaciones normalmente.

يمكنك التعرف على مساحة التخزين التي تستهلكها تطبيقاتك من خلال نافذة “تفضيلات الجهاز” ثم “التخزين” ومن هنا يمكنك رؤية المساحة التي تشغلها التطبيقات الخاصة بك.

También vale la pena señalar que hay algunas aplicaciones que enfrentan muchos problemas y errores después de recibir nuevas actualizaciones. Estas últimas actualizaciones pueden tener errores y solucionarlas está fuera de su control. No tienes otra opción que esperar a que el equipo de desarrollo lance una nueva actualización de la aplicación para solucionar el problema.

Notable lentitud en todo el sistema

A veces enciendes tu televisor como lo haces todos los días, pero empiezas a notar que va notablemente más lento que antes.

En este caso hay muchas cosas a considerar, desde quedarse sin espacio de almacenamiento en la memoria del televisor hasta problemas con la propia consola.

Entonces, como mencionamos en el párrafo anterior, tendrás que verificar el espacio de almacenamiento que ocupan todas las aplicaciones en tu televisor. Si queda claro que se está quedando sin memoria, debe eliminar algunas aplicaciones que ya no utiliza.

El siguiente y más importante paso es eliminar los datos y el caché de todas las aplicaciones individualmente. Te llevará algo de tiempo pero es un esfuerzo que vale la pena en la mayoría de los casos. Pero si hay algunas aplicaciones que usas con frecuencia, puedes omitirlas en este intento, por ejemplo, Netflix, HBO o aplicaciones que usas con frecuencia.

بعض أجهزة التلفزيون التي تعمل بنظام Android TV توفر خاصية تُسمى “تسريع النظام” وهي عادةً ما تكون متواجدة بجانب زر الترس الخاص بالإعدادات. يمكنك استخدام هذه الخاصية من أجل تسريع حالة النظام والتي من شأنها حذف البيانات الغير مرغوب فيها وإصلاح المشاكل والأخطاء الناجمة عن عمليات إيقاف التشغيل المفاجئ (أثناء انقطاع التيار الكهربائي وخلافه).

يجب أيضاً التحقق مما إذا كانت هناك تحديثات جديدة مُعلقة قيد الانتظار. هذه التحديثات من شأنها تسريع حالة النظام وإصلاح مواطن الخلل التي قد تتسبب في التطبيقات بعد تلقيها تحديثات جديدة. لذلك قم بالدخول إلى “تفضيلات النظام” ثم “المعلومات” ثم قم بالنقر فوق “تحديث النظام”.

También es posible que el problema esté en el propio mando a distancia. Por lo tanto, puede probar con otro control remoto (si está disponible) o incluso convertir su teléfono en un controlador para ver si el televisor responde normalmente a la entrada de comando. Si el televisor parece responder normalmente a los comandos ingresados ​​desde el teléfono, esto significa que necesita cambiar las baterías del control remoto.

Retraso de tiempo al descargar nuevas aplicaciones

أحياناً تظهر لك رسالة “Pending Download” أثناء تنزيل أحد التطبيقات، وتستمر هذه الرسالة في الظهور وكأنها ستظل إلى الأبد.

Seguramente ya se ha encontrado con un problema de este tipo en su teléfono Android, que puede ocurrir por muchas razones, incluidos problemas con la conexión a Internet.

Pero al mismo tiempo, el problema podría deberse a errores de software que se pueden solucionar eliminando los datos y el caché de Google Play Store.

أيضاً من الممكن الاستعانة بوظيفة “تسريع النظام” المتواجدة بجانب زر الإعدادات والتي تحدثنا عنها في الفقرة السابقة. ولكن بما أنها ميزة غير متوفرة في جميع أجهزة التلفزيون، فإن الحل الأسلم هو حذف ذاكرة التخزين المؤقتة لمتجر جوجل بلاي.

Si el problema persiste, puede dar el siguiente paso y verificar el espacio de almacenamiento disponible en su televisor. Puede eliminar todas las aplicaciones que no esté utilizando o desactivarlas si no puede eliminarlas permanentemente.

إذا فشلت جميع محاولاتك في تسريع النظام، فلم يتبق لك سوى اتخاذ الخيار النووي وعمل استرداد لإعدادات ضبط المصنع من داخل “تفضيلات الجهاز” ثم “الاسترداد”.

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Incapacidad de realizar un pago para comprar una aplicación

En ocasiones, es posible que no puedas completar el proceso de pago para comprar una aplicación porque Google no ha verificado tu método de pago. Desafortunadamente, en este caso, no puedes hacer nada a través del televisor porque el televisor no es la causa.

Pero la mejor manera es intentar comprar la aplicación en otro dispositivo, como un teléfono o una tableta. Pero tenga cuidado al elegir la marca propietaria de esta aplicación debido a la similitud de muchas marcas que poseen aplicaciones similares.

Después de completar el proceso de pago en su dispositivo, la aplicación también debería sincronizarse en su televisor si usa la misma cuenta en el primer dispositivo y también en el televisor.

Problemas con el control remoto

La peor experiencia que puedes tener es no poder utilizar el televisor con el mando a distancia. Pero no te preocupes, es un problema muy común en Android TV y se puede solucionar fácilmente con algunos procedimientos rutinarios.

Primero, reemplace la batería del control remoto o, como mencionamos anteriormente, intente conectar su teléfono al televisor y comience a usarlo si tiene un teléfono compatible, y verifique si el televisor comienza a responder normalmente.

Si descubre que el televisor no responde incluso después de reemplazar la batería, deberá reiniciar el televisor y el control remoto para restablecer la conexión nuevamente.

والآن، قم بالنقر فوق زر الإعدادات ثم حدد “تفضيلات الجهاز” ثم اختر “إعادة التشغيل”. في هذا الوقت تحديداً قم بإزالة البطارية من الريموت كونترول، وبمجرد أن يظهر الشعار على شاشة التلفزيون، قم بإعادة توصيل البطارية بالريموت مرة أخرى.

En la pantalla verás instrucciones que debes seguir para volver a emparejar el control remoto con el televisor. En este caso, deberá presionar constantemente los botones Tivo y Black; si tiene otro control remoto, necesitará saber qué botones debe presionar constantemente durante el proceso de emparejamiento.

Algunos televisores requieren que toque los botones Inicio y Seleccionar durante el proceso de emparejamiento. En todos los casos, asegúrese de acercar el mando a distancia a la pantalla para tener éxito en el proceso de emparejamiento.

Si resulta que el control remoto no puede responder de ninguna manera a pesar de reemplazar la batería, es posible que el control remoto esté agotado. Esto significa que necesitarás comprar un control remoto nuevo, pero como mencionamos anteriormente, puedes usar el teléfono temporalmente a través de la aplicación Android TV Remote para verificar si el control remoto es el culpable.

Los programas y películas de Google Play no aparecen en la pantalla

Muchos usuarios se quejan de que no pueden ver las películas y programas que compraron a través de Google Play Store. En este caso, debe asegurarse de haber iniciado sesión en Android TV con la misma cuenta de Google que utilizó para actualizar y comprar películas.

يمكنك بسهولة الدخول إلى شاشة الإعدادات عن طريق النقر فوق زر الترس ثم النقر فوق خيار “الحسابات وتسجيل الدخول” ثم اختر حسابك الخاص “المُستخدم في الشراء” وحدد خيار “المزامنة الآن”. انتظر قليلاً حتى تظهر لك العروض والأفلام التي تمت ترقيتها على شاشة التلفزيون.

¿Han fracasado todos tus intentos?

Desafortunadamente, no existe una guía estándar que explique cómo lidiar con los problemas de Android TV y esto es normal debido a la presencia de muchas marcas que fabrican televisores Android y las notables diferencias en el software de un fabricante a otro.

Si intenta consultar la guía de reparación de cada empresa, encontrará muchas guías diferentes. Por lo tanto, sería mejor buscar en línea el manual de reparación del fabricante de la pantalla de su televisor.

Si todos sus intentos de solucionar el problema fallan o no puede identificarlo, puede comunicarse con el equipo de soporte técnico y solicitar asistencia urgente.

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Conclusión

Google pudo rediseñar nuevamente la interfaz de usuario en Android TV, y la interfaz de usuario que se basaba en la apariencia de filas tradicionales desapareció y fue reemplazada por múltiples pestañas de contenido con nuevas etiquetas para todas las secciones.

De esta forma obtuvimos el sistema Google TV, que garantiza al usuario una apariencia unificada y más cómoda mientras maneja contenidos a través de un grupo diferente de aplicaciones.

Sumado a todo esto, Google TV dio la posibilidad de utilizar Google Fotos como una especie de protector de pantalla y luego dio a los usuarios la posibilidad de cambiar el nombre de cuenta de sus perfiles de usuario.

Sin embargo, esta actualización aún no ha llegado a todos los televisores, especialmente a los más antiguos. Si bien algunas empresas han logrado actualizar todos sus televisores, como Sony y TCL, todavía hay muchos fabricantes que no han implementado esta actualización en sus propios dispositivos.

للأسف لم تقدم الشركات مخطط زمني واضح لموعد تلقي المستخدمين التحديث الجديد، ولا يوجد لدينا خيار بديل سوى الانتظار. ولكن بمجرد توافر التحديث الخاص بك، ستحصل على إشعار جديد أو يمكنك التحقق يدوياً من داخل “تفضيلات الجهاز” ثم الانتقال إلى خيار “حول” ثم “تحديث النظام” فإذا وجدت تحديث قيد الانتظار، فسارع بتثبيته.

Ibrahim Turqui

Llevo años trabajando en la prensa electrónica y tengo pasión por leer y escribir sobre diversas novedades técnicas. Me encontrarás escribiendo sobre computadoras, teléfonos inteligentes, sistemas operativos, aplicaciones e incluso redes e Internet. Siempre me esfuerzo por proporcionar contenido visual elegante y simple que se adapte a los seguidores de la tecnología en nuestro mundo árabe.
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