Es gibt niemanden in dieser digitalen Welt, der WhatsApp nicht nutzt, um mit Freunden, Familie und Kollegen zu korrespondieren. Dank der riesigen Benutzerbasis, die mehr als 2 Milliarden aktive Benutzer pro Monat umfasst, können Sie aus der Nutzung dieser Plattform viele positive Aspekte und Vorteile ziehen. Deshalb zeigen wir Ihnen einen detaillierten Vergleich, der Ihnen den Unterschied zwischen dem regulären WhatsApp und dem kommerziellen WhatsApp zeigt. Sollten Sie auf die kommerzielle Version upgraden oder nicht?
Der Unterschied zwischen normalem und geschäftlichem WhatsApp
Aber vielleicht haben Sie keine umfassende Vorstellung von den verschiedenen Diensten und Konten, die WhatsApp bereitstellt, um Unternehmen dabei zu helfen, Produkte zu bewerben und mit der riesigen Fangemeinde von 2 Milliarden Nutzern zu kommunizieren.
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Da Sie ein erfahrener WhatsApp-Benutzer sind, haben Sie bestimmt schon einmal vom „WhatsApp Business“-Konto, auch bekannt als „WhatsApp Business“, gehört.
Sicher wissen Sie alles über ein normales WhatsApp-Konto, aber Sie fragen sich vielleicht, was die Idee hinter einem WhatsApp-Geschäftskonto ist. Der Hauptzweck von WhatsApp Business besteht darin, Geschäftsinhabern die Möglichkeit zu geben, ein Unternehmens- und Markenprofil zu erstellen, um mit Kunden zu kommunizieren und ihnen die Informationen bereitzustellen, die sie möglicherweise über die Art Ihres Unternehmens und die von Ihnen angebotenen Produkte, Angebote und Dienstleistungen benötigen.
Sie können beispielsweise eine kurze Beschreibung der Art Ihres Unternehmens, die offiziellen Geschäftszeiten Ihres Unternehmens, einen Link hinzufügen, der Kunden die Möglichkeit gibt, direkt zu Ihrer Website zu gelangen, und vieles mehr.
In diesem Artikel werden wir versuchen, den Unterschied zwischen regulärem und geschäftlichem WhatsApp zu klären, welche umfassenden Vorteile Letzteres für Geschäftsinhaber bietet und wie sie davon profitieren können, um ihre Geschäftsstrategie zu verbessern.
Ein Überblick über die Hauptunterschiede zwischen regulärem und geschäftlichem WhatsApp
Der Hauptunterschied zwischen regulärem und Business-WhatsApp besteht darin, dass Letzteres, „Business WhatsApp“, kleinen und mittleren Unternehmen eine kostenlose Anwendung zur Kommunikation mit Kunden bietet. Darüber hinaus bietet es auch eine kostenpflichtige API-Plattform für große Unternehmen. Bei normalem WhatsApp handelt es sich lediglich um eine Anwendung zur Kommunikation zwischen zwei Personen und zum normalen Chatten.
Normales WhatsApp ist eine Standardanwendung von Meta, früher bekannt als Facebook. Es ist eine beliebte Messaging-Anwendung für die Kommunikation mit Freunden und Familienmitgliedern rund um die Uhr und völlig kostenlos. Sie können die reguläre WhatsApp-Anwendung über offizielle App-Stores auf Ihrem Telefon installieren.
Unternehmen verfügen über ein geschäftliches WhatsApp-Konto und sind für die Verwaltung dieses Kontos verantwortlich. Sie können ein WhatsApp Business-Konto einrichten, indem Sie Ihr eigenes Marken- und verifiziertes Profil erstellen, das Sie zum Chatten und zur Kommunikation mit Kunden verwenden. Es gibt zwei Möglichkeiten, ein geschäftliches WhatsApp-Konto zu erstellen und mit Kunden zu kommunizieren:
WhatsApp-Geschäftsanwendung: Sie können kostenlos ein WhatsApp-Geschäftskonto erstellen, indem Sie die reguläre WhatsApp-Anwendung über App-Stores herunterladen. Diese Anwendung erlaubt eine begrenzte Anzahl von Mitarbeitern und ist eine geeignete Option für kleine und aufstrebende Unternehmen.
WhatsApp Business-Plattform: Diese Konten sind für große Unternehmen gedacht und diese Version ist nicht in offiziellen App-Stores erhältlich. Es handelt sich nicht um einen kostenlosen, sondern um einen kostenpflichtigen Dienst. Nutzer von WhatsApp Business profitieren von unzähligen Add-ons für ein umfassendes Nutzererlebnis.
Ob Sie sich für ein Konto entscheiden, hängt von der Art Ihres Unternehmens, Ihrer Benutzerbasis und der Größe Ihres Unternehmens ab. Schauen wir uns nun die Funktionen jedes Einzelnen genauer an:
1. WhatsApp Business oder WhatsApp Business
Das WhatsApp Business-Konto richtet sich an kleine, mittlere und aufstrebende Unternehmen. Dies ist eine kostenlose Anwendung, die Sie per Telefon herunterladen können. Das Konto kann auf bis zu 4 verschiedenen Telefonen installiert werden, um dasselbe Konto auf den Telefonen der Mitarbeiter des Unternehmens verfügbar zu haben oder es sogar über den Browser zu verwenden.
Beachten Sie jedoch, dass ein WhatsApp Business-Konto nicht unter derselben Telefonnummer verwendet werden kann, die Sie für Ihr Standard-WhatsApp-Konto verwenden. Ein Geschäftskonto benötigt eine eigene, eindeutige Telefonnummer.
Wenn Sie dasselbe Telefon für beide Konten verwenden möchten, muss Ihr Telefon über zwei SIM-Karten verfügen, damit es nicht zu Konflikten oder Verwechslungen zwischen den auf beiden Konten registrierten Kontakten, Konten und Telefonnummern kommt.
Wenn ein Kunde versucht, Sie über Ihr WhatsApp-Geschäftskonto zu kontaktieren, erhalten alle Mitarbeiter auf ihren Telefonen eine Benachrichtigung, dass eine neue Nachricht eingetroffen ist, und jeder von ihnen kann auf diese Nachricht antworten. Allerdings gibt es beim WhatsApp-Geschäftskonto einige Einschränkungen, darunter das Fehlen der Funktion „Kontoverifizierung“, „keine Möglichkeit zur Integration“ und „keine Möglichkeit zur Automatisierung von Gesprächen“.
Kurz gesagt, WhatsApp Business ist ideal für kleine und aufstrebende Unternehmen, die eine kostenlose Lösung für die Kommunikation mit Kunden zur Beantwortung ihrer Anfragen wünschen. Aber welche Funktionen genießen WhatsApp Business-Benutzer?
Zuerst: Möglichkeit, schnell mit Kunden zu chatten
WhatsApp Business ermöglicht es Unternehmensmanagern, Kurzlinks oder QR-Codes bereitzustellen, damit Kunden per Knopfdruck schnell auf Konversationen zugreifen können.
Es ist eine einfache und intuitive Möglichkeit zur direkten Kommunikation zwischen Kunden, Mitarbeitern und Geschäftsinhabern.
Zweitens: Beschriften Sie Konversationen, um sie in Kategorien zu sortieren
Es ist für Geschäftsinhaber möglich, verschiedene Chats basierend auf dem Chat-Typ für alle Kunden zu trennen. Gespräche können beispielsweise nach der Art der Kunden, ob Neukunden, Stammkunden, Verkaufsstatus, zur Beantwortung von Beschwerden und vielem mehr kategorisiert werden.
Dies ist ein großer Vorteil, wenn Sie Ihr Geschäft ausbauen und viele Arten von Gesprächen mit einer größeren Anzahl von Kunden führen.
Dritte: Erreichen Sie alle Kunden gleichzeitig
Die WhatsApp-Geschäftsanwendung verfügt über eine Funktion namens „Broadcasts“, die es Ihnen ermöglicht, gleichzeitig mit einer sehr großen Benutzerbasis zu kommunizieren, die 256 verschiedene Konten erreichen kann.
Sie können Ihre Nachricht jedoch über Broadcast an über 250 verschiedene Konten senden. Die Konten, mit denen Sie zusammenarbeiten, müssen jedoch Ihre Telefonnummer auf dem Telefon haben, sonst können sie Ihre Übertragung nicht sehen.
Viertens: Nachrichtenautomatisierung
Wenn Ihr Unternehmen wächst und Sie einen größeren Kundenstamm aufbauen, kommt Ihnen die Nachrichtenautomatisierung erheblich zugute, da sie Ihnen dabei hilft, doppelte Nachrichten zu überspringen und sich auf wichtigere Gespräche zu konzentrieren.
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2. WhatsApp Business Platform-API
Für Unternehmen gibt es eine weitere Option, die sogenannte Whatsapp Business API oder auch Whatsapp Business Platform. Diese Option steht großen Unternehmen und bekannten Softwareherstellern zur Verfügung, da sie damit ihre Konversationen in ihre eigenen Produkte integrieren können.
Die WhatsApp Business-Plattform wurde speziell für Großunternehmer entwickelt, die mit einer viel größeren Anzahl von Kunden korrespondieren möchten, als WhatsApp Business zulässt.
Auf der WhatsApp Business-Plattform werden Ihre Marke und Ihr Unternehmen zunächst verifiziert. Danach stehen Ihnen bis zu vier verschiedene Konversationsebenen zur Verfügung, wobei jede Ebene eine höhere Anzahl von Nachrichten ermöglicht.
Wenn Sie möglichst viele Sponsored Messages auf der WhatsApp Business Plattform erreichen möchten, müssen alle folgenden Kriterien erfüllt sein:
- Sie müssen immer die Statusoption „Online“ aktivieren und dürfen Ihren Status nicht verbergen.
- Ihre Qualität muss als „durchschnittlich“ eingestuft werden.
- Erreichen Sie die Hälfte der erlaubten Nachrichten mit neuen und einzigartigen Kunden und Benutzern innerhalb eines Zeitraums von nicht mehr als 7 Tagen.
Wenn alle vorherigen Bedingungen überprüft werden, aktualisiert Meta Ihr Unternehmen und Ihr Konto auf der Handelsplattform automatisch innerhalb von 24 Stunden. Es ist erwähnenswert, dass Sie nicht nur für die Erhöhung Ihres Aktivitätsniveaus auf der Handelsplattform bezahlen können.
Die WhatsApp Business Platform API lässt sich in Ihre internen Systeme integrieren. Sie können auch ein unabhängiges Callcenter benennen, damit Live-Agenten Kundenfragen und -anfragen beantworten können, ohne Ihren Hauptgeschäftsplan oder Arbeitsablauf zu beeinträchtigen.
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Die WhatsApp Business API wurde für große Unternehmen und Geschäftsinhaber entwickelt, um rund um die Uhr mit der größten Anzahl neuer und einzigartiger Kunden in Kontakt zu treten. Für diese Funktionen wird Ihrem Konto jedoch eine geringe Gebühr berechnet. Zu den Funktionen der Whatsapp Business API-Plattform gehören die folgenden:
Zuerst: Erhöhter Support mit unbegrenzter Benutzerzahl
Einer der Vorteile der Whatsapp Business API besteht darin, dass Sie Ihr WhatsApp-Konto gleichzeitig mit einer unbegrenzten Anzahl von Geräten verbinden können, sodass Sie den Kundensupport über Ihren Messaging-Kanal nicht einschränken müssen.
Die WhatsApp Business API ermöglicht täglich bis zu 1.000 eindeutige Kontakte. Wenn Sie diese Anzahl erhöhen möchten, müssen Sie diese Anzahl an Verbindungen innerhalb eines Zeitraums von maximal 7 Tagen erreichen.
Zweitens: Verifizierte Konten zur Stärkung des Vertrauens
Während es für jedermann einfach ist, ein Whatsapp Business API-Konto zu erstellen, bietet die Gründung eines Drittunternehmens, das den API-Zugriff separat verwaltet, viele Vorteile.
Wenn Sie mit der Erstellung eines Kontos beginnen und bevor Sie mit Kunden in Kontakt treten, müssen Sie Ihre Arbeit überprüfen. Das bedeutet einfach, dass die WhatsApp-Plattform Ihre Arbeit zunächst überprüfen muss. Wenn sie Ihr Konto genehmigt, erhalten Sie die folgenden Funktionen:
- Ein grünes Zeichen für Ihre Marke.
- Verwenden Sie den Markennamen anstelle der Telefonnummer.
- Versenden Sie gleichzeitig eine größere Menge an Nachrichten.
Dritte: Verbessern Sie das Kontaktmanagement durch CRM-Integration
Wenn Sie die Standard-Whatsapp-Business-App verwenden, müssen Sie Ihre Kontaktliste in der App getrennt von jedem Kundenbeziehungsmanagementsystem, auch CRM genannt, verwalten. Über die Whatsapp Business API-Plattform können Sie beides miteinander integrieren, sodass Sie nicht riskieren, Kontakte zu duplizieren oder versehentlich zu löschen.
Aber natürlich müssen Sie Ihre Nachrichten zunächst mit Ihren Kontakten genehmigen, damit diese sie in ihren Konten sehen können.
Viertens: Unterstützung von Agenten durch Automatisierung
Wenn Sie Gespräche automatisieren möchten, ist WhatsApp Business über API die richtige Wahl für Sie.
Sie können Ihre Chatbots verbinden, um Kundenanfragen und FAQs zu beantworten und Ihrem Support-Team mehr Zeit zu geben.
Fünfte: Verwenden Sie verschiedene Arten von Nachrichten, um unterschiedliche Benutzer anzulocken
Natürlich bietet die WhatsApp Business API nicht nur großen Unternehmen die Möglichkeit, Kunden persönlich zu benachrichtigen.
Die Nutzung dieser kostenpflichtigen Plattform bietet viele Vorteile, darunter die folgenden Funktionen:-
- Sitzungschats, die dem Benutzer die Kontrolle geben, indem sie zulassen, dass der Chat nach 24 Stunden Inaktivität beendet wird.
- Die Übertragung erfolgt an mehrere Benutzer, die sich an die WhatsApp-Vorlagenrichtlinien halten müssen, erfordert jedoch im Gegensatz zu einer Standard-Business-App nicht, dass Benutzer Ihre Kontaktinformationen vorher speichern.
- Interaktive Nachrichten mit schnellen Antworten machen Antworten für Benutzer bequem.
- Gruppen, die Sie erstellen und moderieren können, an die Sie jedoch keine Nachrichten senden können und zu denen Benutzer eine Einladung annehmen müssen, anstatt sie hinzufügen zu können.
3. Normales WhatsApp
Die reguläre WhatsApp-Anwendung ist für einzelne Benutzer konzipiert, die kostenlos mit anderen aus der ganzen Welt kommunizieren können. Mit dem Standard-WhatsApp-Konto können Sie das Konto mithilfe der Telefonnummer erstellen und ein Konto mit der Telefonnummer verknüpfen.
Mit normalem WhatsApp können Nachrichten, Sprach- und Videoanrufe gesendet werden. Darüber hinaus ist es auch möglich, Gruppennachrichten zu versenden.
Normales WhatsApp bietet Geschäftsinhabern nicht viele Vorteile, es sei denn, es handelt sich um ein Start-up, das noch in den Kinderschuhen steckt, oder wenn nur eine Person für die Leitung verantwortlich ist.
In diesem Fall kann normales WhatsApp für geschäftliche Anforderungen und die Anforderungen kleiner Unternehmen mehr als ausreichend sein. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst, müssen Sie Ihr Dienstleistungsangebot erweitern und benötigen daher ein geschäftliches WhatsApp-Konto.
■ Die drei wichtigsten Vorteile für Geschäftsinhaber bei der Nutzung von WhatsApp
WhatsApp ist ein großartiger, sehr bequemer und einfacher Ort, um mit anderen zu chatten und zu kommunizieren, egal ob es sich um Einzelpersonen oder Kunden handelt.
Es ist klar, dass diese Plattform Geschäftsinhabern viele unschätzbare Vorteile für das Wachstum ihres Unternehmens bietet. Wir können diese Vorteile jedoch wie folgt in drei weitere klare Vorteile unterteilen:
Erstens: Alle Ihre Kunden nutzen WhatsApp
Da WhatsApp die weltweit beliebteste Anwendung zur Kommunikation mit anderen ist, besteht eine hohe Wahrscheinlichkeit, dass diese Anwendung die Hauptanwendung zum Chatten auf allen Telefonen der mit Ihnen verbundenen Kunden sein wird.
Es gibt viele Möglichkeiten, Ihr Unternehmen auf WhatsApp zu erreichen, einschließlich der Möglichkeit, QR-Codes, Inline-Buttons auf Social-Media-Plattformen, Links zu Facebook-Seiten und die Integration mit Facebook-Anzeigen zu verwenden.
Viele Unternehmen nutzen WhatsApp zusätzlich zur markeneigenen Standalone-App, sodass Kunden keine neue App auf ihr Smartphone herunterladen müssen.
Darüber hinaus können Sie über dieselbe Plattform, die alle Kunden nutzen, Ihren Support leisten, neue Benachrichtigungen versenden, Ihre Marketingkampagnen bewerben und viele andere Vorteile bieten.
Zweitens: Dynamischer als Standardnachrichten
Zweifellos ist die Kommunikation mit Kunden oder normalen Menschen über Instant-Messaging-Anwendungen viel besser als über E-Mail-Nachrichten.
WhatsApp versucht, an der Spitze funktionsreicher Messaging-Anwendungen zu stehen, die allen Menschen, unabhängig von ihrem Fachgebiet, ein reichhaltiges und komfortables Benutzererlebnis bieten.
Durch Automatisierungsoptionen können Unternehmenskunden beispielsweise schnell mit Kunden kommunizieren und auf deren einfache Anfragen reagieren, sodass sich Unternehmensmitarbeiter auf große Probleme konzentrieren und sich auf Angelegenheiten konzentrieren können, die eine größere Konzentration erfordern.
Zusätzlich zu den Rich-Media-Optionen für Bilder, Videoclips, Dateien in verschiedenen Formaten, GIFs, Schaltflächen für schnelle Antworten und mehr bietet dies normalen Benutzern ein einzigartiges Benutzererlebnis, das sie dazu veranlassen wird, dauerhaft dieselbe Anwendung zu verwenden.
Drittens: Das Vertrauen der Kunden stärken
Durch die sofortige Reaktion und Interaktion mit Kundenproblemen, -wünschen und -anfragen ermöglicht WhatsApp jedem, die Identität Ihres Unternehmens zu bestätigen.
Diese Funktion stärkt das Vertrauen zwischen Kunde und Marke, insbesondere da die meisten Kunden den Umgang mit unbekannten Marken, denen sie nicht vertrauen, nicht bevorzugen. Diese Funktionen geben WhatsApp-Kanälen die Oberhand, wenn es darum geht, die Kundenzufriedenheit zu steigern und ihre Loyalität aufrechtzuerhalten.
Fazit
Zugegebenermaßen sind Sie die Person, die die Tendenzen Ihrer Kunden am besten kennt und weiß, wie Sie Ihre Geschäftsstrategie am besten verbessern können.
Sie sollten in Tools investieren, die unterschiedliche Verhaltensweisen und Gedanken der Kunden erfassen und einen dynamischen Service bieten, der von den Kunden bevorzugt wird. Aus diesem Grund wurden WhatsApp Business-Konten und die WhatsApp Business-Plattform per API entwickelt.
