No hay nadie en este mundo digital que no utilice WhatsApp para comunicarse con amigos, familiares y compañeros de trabajo. Gracias a la enorme base de usuarios que incluye más de 2 mil millones de usuarios activos mensuales, hay muchos aspectos positivos y beneficios que puede obtener al estar en esta plataforma. Por eso, te mostramos una comparativa detallada que te muestra la diferencia entre WhatsApp normal y WhatsApp Business. ¿Deberías actualizar a la versión comercial o no?
La diferencia entre WhatsApp normal y empresarial
Pero quizás no tenga una idea completa de los diferentes servicios y cuentas que ofrece WhatsApp para ayudar a las empresas a promocionar productos y comunicarse con la enorme base de seguidores de 2 mil millones de usuarios.
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Dado que es un usuario experimentado de WhatsApp, alguna vez debe haber oído hablar de la cuenta "WhatsApp Business", también conocida como "Whatsapp Business".
Seguro que sabes todo sobre una cuenta normal de WhatsApp, pero quizás te preguntes cuál es la idea de tener una cuenta empresarial de WhatsApp. El objetivo principal de WhatsApp Business es brindar a los propietarios de negocios la capacidad de crear un perfil comercial y de marca para comunicarse con los clientes y brindarles la información que puedan necesitar sobre la naturaleza de su negocio y los productos, ofertas y servicios que brinda.
Por ejemplo, puede agregar una breve descripción de la naturaleza de su negocio, el horario comercial oficial de su empresa, agregar un enlace que brinde a los clientes la posibilidad de ir directamente a su sitio web y más.
En este artículo intentaremos aclarar la diferencia entre WhatsApp normal y empresarial, los amplios beneficios que este último ofrece a los empresarios y cómo pueden beneficiarse de él para mejorar su estrategia comercial.
Una descripción general de las principales diferencias entre WhatsApp normal y empresarial
La principal diferencia entre WhatsApp normal y empresarial es que este último, “Business WhatsApp”, ofrece a las pequeñas y medianas empresas una aplicación gratuita para comunicarse con los clientes. Si bien también ofrece una plataforma API paga para grandes empresas. En cuanto a WhatsApp normal, es sólo una aplicación para comunicarse entre dos personas y chatear normalmente.
WhatsApp normal es una aplicación estándar de Meta, anteriormente conocida como Facebook. Es una popular aplicación de mensajería para comunicarse con amigos y familiares las 24 horas del día y de forma totalmente gratuita. Puede instalar la aplicación WhatsApp normal en su teléfono a través de las tiendas de aplicaciones oficiales.
En cuanto a las empresas, disponen de una cuenta empresarial de WhatsApp y son las encargadas de gestionar esta cuenta. Puede configurar una cuenta de WhatsApp Business creando su propio perfil verificado y de marca para chatear y comunicarse con los clientes. Hay dos formas de crear una cuenta comercial de WhatsApp y comunicarse con los clientes, de la siguiente manera:
Aplicación WhatsApp Business: puede crear una cuenta empresarial de WhatsApp de forma gratuita descargando la aplicación normal de WhatsApp a través de las tiendas de aplicaciones. Esta aplicación permite un número limitado de empleados y es una opción adecuada para empresas pequeñas y emergentes.
Plataforma WhatsApp Business: Estas cuentas están destinadas a grandes empresas, esta versión no está disponible en las tiendas oficiales de aplicaciones, no es un servicio gratuito, sino de pago. Los usuarios de WhatsApp Business disfrutan de innumerables complementos para una experiencia de usuario integral.
La elección de qué cuenta depende de la naturaleza de su negocio, su base de usuarios y el tamaño de su empresa. Ahora, profundicemos en las características de cada uno de ellos por separado:
1. WhatsApp Empresarial o Whatsapp Empresarial
La cuenta empresarial de WhatsApp está dedicada a pequeñas, medianas y nuevas empresas. Esta es una aplicación gratuita que puedes descargar a través del teléfono, la cuenta se puede instalar hasta en 4 teléfonos diferentes para tener la misma cuenta disponible en los teléfonos de los empleados de la empresa o incluso utilizarla a través del navegador.
Sin embargo, vale la pena señalar que una cuenta de WhatsApp Business no se puede utilizar en el mismo número de teléfono que utiliza para su cuenta estándar de WhatsApp. Una cuenta comercial necesita su propio número de teléfono único.
Si planea usar el mismo teléfono para ambas cuentas, es necesario que su teléfono tenga dos tarjetas SIM para que no haya problemas de conflicto o confusión entre los contactos, cuentas y números de teléfono registrados en ambas cuentas.
Si algún cliente intenta comunicarse con usted a través de su cuenta comercial de WhatsApp, los teléfonos de todos los empleados reciben una notificación de que ha llegado un nuevo mensaje y cualquiera de ellos puede responder a este mensaje. Sin embargo, existen algunas limitaciones para la cuenta comercial de WhatsApp, incluida la falta de la función "verificación de cuenta", "ninguna oportunidad de integración" y "ninguna posibilidad de automatizar conversaciones".
En resumen, WhatsApp Business es ideal para empresas pequeñas y emergentes que desean una solución gratuita para comunicarse con los clientes para responder a sus consultas. Pero, ¿cuáles son las funciones que disfrutan los usuarios de WhatsApp Business?
Primero: Capacidad para chatear rápidamente con los clientes.
WhatsApp Business permite a los gerentes comerciales proporcionar enlaces cortos o códigos QR para que los clientes puedan acceder rápidamente a las conversaciones con solo hacer clic en un botón.
Es una forma sencilla e intuitiva de comunicación directa entre clientes, empleados y propietarios de empresas.
En segundo lugar: Etiquetar conversaciones para ordenarlas en categorías
Los propietarios de empresas pueden separar diferentes chats según el tipo de chat para todos los clientes. Por ejemplo, las conversaciones se pueden categorizar según la naturaleza de los clientes, ya sean clientes nuevos, clientes habituales, estado de ventas, para responder a quejas y mucho más.
Esta es una gran ventaja cuando haces crecer tu negocio y tienes muchos tipos de conversaciones con una mayor cantidad de clientes.
Tercera: Llegar a todos los clientes al mismo tiempo
La aplicación empresarial WhatsApp tiene una función conocida como “Transmisiones” que le permite comunicarse con una base de usuarios muy grande al mismo tiempo, que puede llegar a 256 cuentas diferentes.
Sin embargo, puedes enviar tu mensaje a más de 250 cuentas diferentes a través de Broadcast, pero las cuentas con las que colaboras deben tener tu número de teléfono en su teléfono; de lo contrario, no podrán ver tu transmisión.
Por cuartos: Automatización de mensajes
A medida que su negocio crezca y construya una base de clientes más grande, la automatización de mensajes jugará un papel importante en sus manos al ayudarlo a omitir mensajes duplicados y concentrarse en conversaciones más importantes.
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2. API de la plataforma empresarial de WhatsApp
Existe otra opción disponible para empresas, conocida como Whatsapp Business API o también Whatsapp Business Platform, esta opción está disponible para grandes empresas y productores de software populares porque les permite integrar sus conversaciones en sus propios productos.
La plataforma WhatsApp Business se desarrolló específicamente para propietarios de grandes empresas que buscan mantener correspondencia con una cantidad de clientes mucho mayor de la que permite WhatsApp Business.
En la plataforma WhatsApp Business, primero se verifican su marca y su negocio. Después de eso, se le permiten hasta cuatro niveles diferentes de conversaciones, cada nivel le permite más mensajes.
Si desea llegar a la mayor cantidad posible de mensajes admitidos en la plataforma WhatsApp Business, se deben cumplir todos los siguientes criterios:
- Siempre debes activar la opción de estado “En línea” y no ocultar tu estado.
- Su calidad debe calificarse en un nivel "promedio".
- Alcanzar la mitad del número de mensajes permitidos con clientes y usuarios nuevos y únicos en un plazo no superior a 7 días.
Si se verifican todas las condiciones anteriores, Meta actualizará automáticamente su actividad comercial y su cuenta en la plataforma comercial dentro de las 24 horas. Vale la pena señalar que no puede pagar solo para mejorar su nivel de actividad en la plataforma comercial.
La API de WhatsApp Business Platform se integra con sus sistemas internos. También puede designar un centro de llamadas independiente para permitir que los agentes en vivo respondan las preguntas y consultas de los clientes sin afectar su plan de negocios principal o su flujo de trabajo.
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La API de WhatsApp Business está diseñada para que grandes empresas y propietarios de negocios se conecten con la mayor cantidad de clientes nuevos y únicos las 24 horas del día. Sin embargo, se cargará una pequeña tarifa a su cuenta por estas funciones. Las características de la plataforma API de Whatsapp Business incluyen las siguientes:
Primero: Mayor soporte con usuarios ilimitados
Una de las ventajas de la API de Whatsapp Business es que podrás conectar tu cuenta de WhatsApp a un número ilimitado de dispositivos al mismo tiempo, por lo que no tendrás que reducir la atención al cliente a través de tu canal de mensajería.
La API de WhatsApp Business permite hasta 1000 contactos únicos por día. Si quieres aumentar este número, tendrás que alcanzar este número de conexiones en un plazo no superior a 7 días.
En segundo lugar: Cuentas verificadas para aumentar la confianza
Si bien es fácil para cualquiera crear una cuenta API de Whatsapp Business, existen muchos beneficios al lanzar una empresa externa que administre el acceso a la API por separado.
Cuando comience a crear una cuenta y antes de comenzar a tratar con clientes, deberá verificar su trabajo. Esto simplemente significa que la plataforma WhatsApp debe revisar tu trabajo en primer lugar, y si aprueban tu cuenta, obtendrás las siguientes características:
- Una marca verde en tu marca.
- Utilice el nombre de la marca en lugar del número de teléfono.
- Envía un mayor volumen de mensajes al mismo tiempo.
Tercera: Mejore la gestión de contactos a través de la integración de CRM
Cuando utilice la aplicación estándar Whatsapp Business, deberá administrar su lista de contactos desde la aplicación por separado de cualquier sistema de gestión de relaciones con el cliente, también conocido como CRM. A través de la plataforma API de Whatsapp Business, puedes integrar ambos para no correr el riesgo de duplicar contactos o eliminarlos accidentalmente.
Pero, por supuesto, primero deberás aprobar tus mensajes con tus contactos para que puedan verlos en sus cuentas.
Por cuartos: Ayudar a los agentes con la automatización
Si deseas automatizar conversaciones, WhatsApp Business a través de API es la opción correcta para ti.
Puede conectar sus chatbots para responder las consultas y preguntas frecuentes de los clientes y darle a su equipo de soporte más tiempo libre.
Quinto: Utilice varios tipos de mensajes para atraer a diferentes usuarios
Por supuesto, la API de WhatsApp Business no sólo ofrece a las grandes empresas la posibilidad de enviar mensajes uno a uno a los clientes.
Existen muchos beneficios al utilizar esta plataforma paga, incluidas las siguientes capacidades: -
- Chats de sesión que le dan control al usuario al permitir que el chat finalice después de 24 horas de inactividad.
- Transmite a varios usuarios que deben cumplir con las pautas de la plantilla de WhatsApp, pero no requiere que los usuarios guarden su información de contacto de antemano, a diferencia de una aplicación comercial estándar.
- Los mensajes interactivos con respuestas rápidas hacen que las respuestas sean cómodas para los usuarios.
- Grupos que tienes la capacidad de crear y moderar pero a los que no puedes enviar mensajes y a los que los usuarios deben aceptar una invitación en lugar de poder agregarlos.
3. Whatsapp normal
La aplicación normal de WhatsApp está diseñada para que usuarios individuales se comuniquen con otras personas de todo el mundo de forma gratuita. La cuenta estándar de WhatsApp le permite crear la cuenta utilizando el número de teléfono y tener una cuenta vinculada al número de teléfono.
WhatsApp normal se puede utilizar para enviar mensajes y realizar llamadas de voz y vídeo. Además, también es posible enviar mensajes grupales.
WhatsApp normal no ofrece muchos beneficios a los dueños de negocios, a menos que esta empresa sea una startup en sus inicios o si solo una persona es responsable de administrarla.
En este caso, WhatsApp normal puede ser más que suficiente para los requisitos comerciales y las necesidades de las pequeñas empresas. Pero a medida que su negocio crezca, necesitará ampliar la gama de servicios que brinda y, por lo tanto, necesitará una cuenta comercial de WhatsApp.
■ Las 3 principales ventajas de los empresarios al utilizar WhatsApp
WhatsApp es un lugar fantástico, muy cómodo y sencillo para chatear y comunicarse con otras personas, ya sean particulares o clientes.
Está claro que esta plataforma brinda a los propietarios de empresas muchos beneficios invaluables para hacer crecer su negocio. Sin embargo, podemos dividir estas ventajas en tres beneficios más claros de la siguiente manera:
Primero: Todos tus clientes usan WhatsApp
Dado que WhatsApp es la aplicación más popular del mundo para comunicarse con otras personas, existe una alta probabilidad de que esta aplicación sea la aplicación principal para chatear en todos los teléfonos de los clientes asociados con usted.
Hay muchas formas en que las personas pueden llegar a su empresa en WhatsApp, incluida la posibilidad de usar códigos QR, botones en línea en plataformas de redes sociales, enlaces a páginas de Facebook e integración con anuncios de Facebook.
Muchas empresas utilizan WhatsApp junto con la aplicación independiente de la marca, por lo que no es necesario que los clientes descarguen una nueva aplicación en sus teléfonos inteligentes.
Además, podrás brindar tu soporte, enviar nuevas notificaciones, promocionar tus campañas de marketing y muchos otros beneficios a través de la misma plataforma que utilizan todos los clientes.
En segundo lugar, es más dinámico que los mensajes estándar.
Sin duda, la forma de comunicarse con clientes o gente común a través de aplicaciones de mensajería instantánea es mucho mejor que los mensajes de correo electrónico.
WhatsApp está tratando de estar a la vanguardia de las aplicaciones de mensajería ricas en funciones que brindan a todas las personas, independientemente de su campo, una experiencia de usuario rica y conveniente.
Por ejemplo, a través de opciones de automatización, las cuentas corporativas pueden comunicarse rápidamente con los clientes y responder a sus consultas simples, lo que permite a los empleados corporativos concentrarse en temas importantes y prestar atención a asuntos que requieren mayor atención.
Esto se suma a las opciones multimedia enriquecidas de imágenes, videos, archivos de varios formatos, GIF, botones de respuesta rápida y más, brindando a los usuarios comunes una experiencia de usuario distintiva que les hará preferir seguir usando la misma aplicación de forma permanente.
Tercero: Incrementar la confianza con los clientes
Al responder e interactuar instantáneamente con los problemas, solicitudes y consultas de los clientes, WhatsApp permite que todos confirmen la identidad de su empresa.
Esta característica mejora la confianza entre el cliente y la marca, especialmente porque la mayoría de los clientes no prefieren tratar con marcas desconocidas en las que no confían. Estas características dan a los canales de WhatsApp ventaja en la capacidad de lograr la satisfacción del cliente y mantener su lealtad.
Conclusión
Es un hecho que usted es la persona que mejor conoce las tendencias de sus clientes y cómo puede mejorar mejor su estrategia comercial.
Debe invertir en herramientas que extraigan diferentes comportamientos y pensamientos de los clientes y brinden un servicio dinámico que sea preferido por los clientes. Es por eso que las cuentas de WhatsApp Business y la plataforma WhatsApp Business se desarrollaron vía API.
