Personne dans ce monde numérique n’utilise WhatsApp pour correspondre avec ses amis, sa famille et ses collègues. Grâce à l'énorme base d'utilisateurs qui comprend plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs mensuels, vous pouvez tirer de nombreux avantages et avantages en étant sur cette plate-forme. Par conséquent, nous vous montrons une comparaison détaillée qui vous montre la différence entre WhatsApp classique et Business WhatsApp. Faut-il passer à la version commerciale ou non ?
La différence entre WhatsApp régulier et professionnel
Mais peut-être n’avez-vous pas une idée complète des différents services et comptes que WhatsApp propose pour aider les entreprises à promouvoir leurs produits et à communiquer avec l’immense base de fans de 2 milliards d’utilisateurs.
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Puisque vous êtes un utilisateur expérimenté de WhatsApp, vous devez avoir déjà entendu parler du compte « WhatsApp Business », également connu sous le nom de « Whatsapp Business ».
Bien sûr, vous savez tout sur un compte WhatsApp classique, mais vous vous demandez peut-être quelle est l'idée d'avoir un compte professionnel WhatsApp. L'Ouverture objectif principal de WhatsApp Business est de donner aux propriétaires d'entreprise la possibilité de créer un profil d'entreprise et de marque pour communiquer avec les clients et leur fournir les informations dont ils peuvent avoir besoin sur la nature de votre entreprise et les produits, offres et services que vous proposez.
Par exemple, vous pouvez ajouter une brève description de la nature de votre entreprise, des heures d'ouverture officielles de votre entreprise, ajouter un lien qui donne aux clients la possibilité d'accéder directement à votre site Web, et bien plus encore.
Dans cet article, nous essaierons de clarifier la différence entre WhatsApp classique et professionnel, les nombreux avantages que ce dernier offre aux propriétaires d'entreprise et comment ils peuvent en bénéficier pour améliorer leur stratégie commerciale.
Un aperçu des principales différences entre WhatsApp ordinaire et professionnel
La principale différence entre WhatsApp classique et commercial est que ce dernier « WhatsApp professionnel » offre aux petites et moyennes entreprises une application gratuite pour communiquer avec les clients. Bien qu'il propose également une plate-forme API payante pour les grandes entreprises. Quant à WhatsApp classique, il ne s'agit que d'une application permettant de communiquer entre deux individus et de discuter normalement.
WhatsApp ordinaire est une application standard de Meta, anciennement connue sous le nom de Facebook. Il s'agit d'une application de messagerie populaire permettant de rester en contact avec ses amis et les membres de sa famille 24 heures sur 24 et de manière totalement gratuite. Vous pouvez installer l'application WhatsApp standard sur votre téléphone via les magasins d'applications officiels.
Quant aux entreprises, elles disposent d’un compte WhatsApp commercial et sont chargées de gérer ce compte. Vous pouvez créer un compte professionnel WhatsApp en créant votre propre profil de marque et vérifié à utiliser pour discuter et vous connecter avec les clients. Il existe deux manières de créer un compte WhatsApp professionnel et de communiquer avec les clients, qui sont les suivantes :
Application WhatsApp Business : vous pouvez créer gratuitement un compte professionnel WhatsApp en téléchargeant l'application WhatsApp standard via les magasins d'applications. Cette application autorise un nombre limité d'employés et constitue le bon choix pour les petites entreprises et les entreprises émergentes.
Plateforme WhatsApp Business : Ces comptes sont destinés aux grandes entreprises, et cette version n'est pas disponible sur les magasins d'applications officiels, et ce n'est pas un service gratuit, mais plutôt un service payant. Les utilisateurs de WhatsApp Business disposent d’un nombre infini de modules complémentaires pour une expérience utilisateur complète.
Le compte à choisir dépend de la nature de votre entreprise, de votre base d'utilisateurs et de la taille de l'entreprise. Examinons maintenant les caractéristiques de chacun séparément :
1. WhatsApp Business ou WhatsApp Business
Le compte WhatsApp Business est dédié aux petites, moyennes et entreprises émergentes. Il s'agit d'une application gratuite téléchargeable par téléphone. Le compte peut être installé sur jusqu'à 4 téléphones différents afin d'avoir le même compte disponible sur les téléphones des collaborateurs de l'entreprise ou même de l'utiliser via le navigateur.
Cependant, il convient de noter qu’un compte WhatsApp Business ne peut pas être utilisé sur le même numéro de téléphone que celui que vous utilisez pour votre compte WhatsApp standard. Un compte professionnel a besoin de son propre numéro de téléphone unique.
Si vous envisagez d'utiliser le même téléphone pour les deux comptes, il est nécessaire que votre téléphone dispose de deux cartes SIM afin qu'il n'y ait pas de problème de conflit ou de confusion entre les contacts, comptes et numéros de téléphone enregistrés sur les deux comptes.
Si un client essaie de vous contacter via votre compte professionnel WhatsApp, tous les téléphones des employés reçoivent une notification indiquant l'arrivée d'un nouveau message et chacun d'entre eux peut répondre à ce message. Cependant, le compte professionnel WhatsApp présente certaines limites, notamment l'absence de fonctionnalité de « vérification du compte », « aucune possibilité d'intégration » et « aucune possibilité d'automatiser les conversations ».
En bref, WhatsApp Business est idéal pour les petites entreprises émergentes qui souhaitent une solution gratuite pour communiquer avec les clients et répondre à leurs demandes. Mais quelles sont les fonctionnalités dont bénéficient les utilisateurs de WhatsApp Business ?
d'abord: Possibilité de discuter rapidement avec les clients
WhatsApp Business permet aux chefs d'entreprise de fournir des liens courts ou des codes QR afin que les clients puissent accéder rapidement aux conversations d'un simple clic.
Il s'agit d'un moyen simple et intuitif de communication directe entre les clients, les employés et les propriétaires d'entreprise.
Deuxièmement: Étiquetez les conversations pour les trier en catégories
Il est possible pour les propriétaires d'entreprise de séparer différentes discussions en fonction du type de discussion pour tous les clients. Par exemple, les conversations peuvent être classées en fonction de la nature des clients, s'il s'agit de nouveaux clients, de clients réguliers, de l'état des ventes, pour répondre aux réclamations, et bien plus encore.
C’est un grand avantage lorsque vous développez votre entreprise et avez de nombreux types de conversations avec un plus grand nombre de clients.
Troisième: Touchez tous les clients en même temps
L'application professionnelle WhatsApp dispose d'une fonctionnalité appelée « Diffusions » qui vous permet de communiquer simultanément avec une très large base d'utilisateurs, pouvant atteindre 256 comptes différents.
Cependant, vous pouvez envoyer votre message à plus de 250 comptes différents via Broadcast, mais les comptes avec lesquels vous collaborez doivent avoir votre numéro de téléphone sur leur téléphone, sinon ils ne pourront pas voir votre diffusion.
Quatrièmement: Automatisation des messages
À mesure que votre entreprise se développe et que vous construisez une base de clients plus large, l’automatisation des messages jouera en votre faveur en vous aidant à éviter les messages en double et à vous concentrer sur des conversations plus importantes.
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2. API de la plateforme commerciale WhatsApp
Il existe une autre option disponible pour les entreprises, connue sous le nom de Whatsapp Business API ou encore Whatsapp Business Platform. Cette option est disponible pour les grandes entreprises et les producteurs de logiciels populaires car elle leur permet d'intégrer leurs conversations dans leurs propres produits.
La plateforme WhatsApp Business a été développée spécifiquement pour les propriétaires de grandes entreprises qui cherchent à correspondre avec un nombre de clients beaucoup plus important que ce que permet WhatsApp Business.
Sur la plateforme WhatsApp Business, votre marque et votre entreprise sont d'abord vérifiées. Après cela, vous avez droit à quatre niveaux de conversations différents, chaque niveau permettant un nombre plus élevé de messages.
Si vous souhaitez atteindre autant de messages sponsorisés que possible sur la plateforme WhatsApp Business, tous les critères suivants doivent être remplis :
- Vous devez toujours activer l’option de statut « En ligne » et ne pas masquer votre statut.
- Votre qualité doit être notée à un niveau « moyen ».
- Atteignez la moitié des messages autorisés avec des clients et utilisateurs nouveaux et uniques dans un délai ne dépassant pas 7 jours.
Si toutes les conditions précédentes sont vérifiées, Meta mettra automatiquement à jour votre entreprise et votre compte sur la plateforme de trading dans les 24 heures. Il convient de noter que vous ne pouvez pas payer uniquement pour améliorer votre niveau d'activité sur la plateforme de trading.
L'API WhatsApp Business Platform s'intègre à vos systèmes internes. Vous pouvez également désigner un centre d'appels indépendant pour permettre aux agents en direct de répondre aux questions et demandes des clients sans affecter votre plan d'affaires principal ou votre flux de travail.
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L'API WhatsApp Business est conçue pour permettre aux grandes entreprises et aux propriétaires d'entreprises de se connecter 24 heures sur 24 avec le plus grand nombre de clients nouveaux et uniques. Cependant, des frais minimes seront facturés sur votre compte pour ces fonctionnalités. Parmi les avantages de l'API Whatsapp Business figurent les suivants :
d'abord: Support accru avec un nombre illimité d'utilisateurs
L'un des avantages de l'API Whatsapp Business est que vous pourrez connecter votre compte WhatsApp à un nombre illimité d'appareils en même temps, vous n'aurez donc pas à réduire le support client via votre canal de messagerie.
L'API WhatsApp Business autorise jusqu'à 1 000 contacts uniques par jour. Si vous souhaitez augmenter ce nombre, vous devrez atteindre ce nombre de connexions dans un délai n'excédant pas 7 jours.
Deuxièmement: Comptes vérifiés pour accroître la confiance
Bien qu'il soit facile pour quiconque de créer un compte API Whatsapp Business, le lancement d'une société tierce qui gère séparément l'accès à l'API présente de nombreux avantages.
Lorsque vous commencez à créer un compte et avant de commencer à traiter avec des clients, vous devrez vérifier votre travail. Cela signifie simplement que la plateforme WhatsApp doit d'abord examiner votre travail, et si elle approuve votre compte, vous bénéficierez des fonctionnalités suivantes :
- Une marque verte sur votre marque.
- Utilisez le nom de la marque au lieu du numéro de téléphone.
- Envoyez un plus grand volume de messages en même temps.
Troisième: Améliorer la gestion des contacts grâce à l'intégration CRM
Lorsque vous utilisez l'application Whatsapp Business standard, vous devrez gérer votre liste de contacts depuis l'application séparément de tout système de gestion de la relation client également connu sous le nom de CRM. Quant à la plateforme API Whatsapp Business, vous pouvez fusionner les deux afin de ne pas risquer de dupliquer des contacts ou de les supprimer par erreur.
Mais bien entendu, vous devrez d’abord approuver vos messages auprès de vos contacts afin qu’ils puissent les voir sur leurs comptes.
Quatrièmement: Aider les agents avec l'automatisation
Si vous souhaitez automatiser les conversations, WhatsApp Business Platform avec API est le bon choix pour vous.
Vous pouvez connecter vos propres chatbots pour répondre aux demandes des clients et aux questions fréquemment posées et donner à l'équipe d'assistance plus de temps pour se reposer.
Cinquième: Utilisez plusieurs types de messages pour attirer différents utilisateurs
Bien entendu, l’API WhatsApp Business Platform ne se contente pas d’offrir aux grandes entreprises des messages individuels de la part de leurs clients.
L'utilisation de cette plateforme payante présente de nombreux avantages, notamment les fonctionnalités suivantes : -
- Chats de session qui donnent le contrôle à l'utilisateur en permettant au chat de se terminer après 24 heures d'inactivité.
- Elle diffuse à plusieurs utilisateurs qui doivent respecter les directives du modèle WhatsApp, mais n'oblige pas les utilisateurs à enregistrer vos informations de contact au préalable, contrairement à une application professionnelle standard.
- Les messages interactifs avec des réponses rapides rendent les réponses pratiques pour les utilisateurs.
- Groupes que vous avez la possibilité de créer et de modérer mais auxquels vous ne pouvez pas envoyer de messages et auxquels les utilisateurs doivent accepter une invitation au lieu de pouvoir les ajouter.
3. WhatsApp régulier
L'application WhatsApp standard est conçue pour permettre aux utilisateurs individuels de communiquer gratuitement avec d'autres personnes du monde entier. Le compte WhatsApp standard vous permet de créer le compte à l'aide du numéro de téléphone et d'avoir un compte lié au numéro de téléphone.
WhatsApp ordinaire peut être utilisé pour envoyer des messages, des appels vocaux et vidéo. De plus, il est également possible d'envoyer des messages de groupe.
WhatsApp ordinaire n'offre pas beaucoup d'avantages aux propriétaires d'entreprise, à moins que cette entreprise ne soit une startup à ses balbutiements ou qu'une seule personne soit responsable de sa gestion.
Dans ce cas, WhatsApp classique peut être plus que suffisant pour répondre aux besoins de l’entreprise et des petites entreprises. Mais à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez élargir la gamme de services que vous proposez et vous aurez donc besoin d’un compte WhatsApp professionnel.
■ Les 3 avantages les plus importants pour les propriétaires d'entreprise en utilisant WhatsApp
WhatsApp est un excellent endroit, très pratique et simple, pour discuter et communiquer avec d'autres personnes, qu'il s'agisse de particuliers ou de clients.
Il est clair que cette plateforme offre aux propriétaires d’entreprise de nombreux avantages inestimables pour développer leur entreprise. Cependant, nous pouvons diviser ces avantages en trois avantages plus clairs comme suit :
Premièrement: tous vos clients utilisent WhatsApp
L'application WhatsApp étant l'application la plus populaire au monde pour communiquer avec les autres, il y a de grandes chances que cette application soit la principale application pour discuter sur tous les téléphones des clients associés à vous.
Il existe de nombreuses façons pour les gens d'accéder à votre entreprise sur WhatsApp, notamment la possibilité d'utiliser des codes QR, des boutons intégrés sur les plateformes de réseaux sociaux, des liens vers des pages Facebook et l'intégration avec les publicités Facebook.
De nombreuses entreprises utilisent WhatsApp parallèlement à l’application autonome de la même marque, les clients n’auront donc pas besoin de télécharger une nouvelle application sur leur smartphone.
De plus, vous pourrez apporter votre soutien, envoyer de nouvelles notifications, promouvoir vos campagnes marketing et bien d'autres avantages via la même plateforme que celle utilisée par tous les clients.
Deuxièmement: plus dynamique que les messages standards
Sans aucun doute, la manière de communiquer avec les clients ou les gens ordinaires via des applications de messagerie instantanée est bien meilleure que par courrier électronique.
WhatsApp essaie d'être à l'avant-garde des applications de messagerie riches en fonctionnalités qui offrent à chacun, quel que soit son domaine, une expérience utilisateur riche et pratique.
Par exemple, grâce aux options d'automatisation, les comptes d'entreprise peuvent communiquer rapidement avec les clients et répondre à leurs demandes simples afin de permettre aux employés de l'entreprise de se concentrer sur les problèmes importants et de s'occuper des questions qui nécessitent une plus grande attention.
Cela s'ajoute aux options multimédias riches d'images, de clips vidéo, de fichiers de différents formats, de GIF, de boutons de réponse rapide, et plus encore, offrant aux utilisateurs ordinaires une expérience utilisateur distinctive qui les incitera à préférer continuer à utiliser la même application en permanence.
Troisièmement: accroître la confiance avec les clients
En répondant rapidement et en interagissant avec les problèmes, les demandes et les demandes des clients, WhatsApp permet à chacun de confirmer l'identité de votre entreprise.
Cette fonctionnalité renforce la confiance entre le client et la marque, d’autant plus que la plupart des clients ne préfèrent pas traiter avec des marques inconnues en qui ils n’ont pas confiance. Ces fonctionnalités donnent aux canaux WhatsApp un avantage dans la capacité d’obtenir la satisfaction des clients et de les fidéliser.
Conclusion
Il est reconnu que vous êtes la personne la mieux informée sur les tendances de vos clients et sur la manière dont vous pouvez mieux améliorer votre stratégie commerciale.
Vous devez investir dans des outils qui extrairont différents comportements et perceptions des clients et fourniront un service dynamique que les clients préfèrent. C'est pourquoi les comptes WhatsApp Business et la plateforme WhatsApp Business ont été développés via une API.
