Não há ninguém neste mundo digital que não use o WhatsApp para se corresponder com amigos, familiares e colegas de trabalho. Graças à enorme base de usuários que inclui mais de 2 bilhões de usuários ativos mensais, há muitos pontos positivos e benefícios que você pode obter por estar nesta plataforma. Portanto, mostramos uma comparação detalhada que mostra a diferença entre o WhatsApp normal e o WhatsApp empresarial. Você deve atualizar para a versão comercial ou não?
A diferença entre WhatsApp normal e empresarial
Mas talvez você não tenha uma ideia abrangente sobre os diferentes serviços e contas que o WhatsApp oferece para ajudar as empresas a promover produtos e se comunicar com a enorme base de fãs de 2 bilhões de usuários.
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Por ser um usuário experiente do WhatsApp, você já deve ter ouvido falar da conta “WhatsApp Business”, também conhecida como “Whatsapp Business”.
Claro, você sabe tudo sobre uma conta normal do WhatsApp, mas pode estar se perguntando qual é a ideia de ter uma conta comercial no WhatsApp. O objetivo principal do WhatsApp Business é dar aos proprietários de empresas a capacidade de criar um perfil comercial e de marca para se comunicarem com os clientes e fornecer-lhes as informações que possam precisar sobre a natureza do seu negócio e os produtos, ofertas e serviços que você fornece.
Por exemplo, você pode adicionar uma breve descrição da natureza do seu negócio, o horário comercial oficial da sua empresa, adicionar um link que dê aos clientes a capacidade de acessar diretamente o seu site e muito mais.
Neste artigo tentaremos esclarecer a diferença entre o WhatsApp normal e o empresarial, os amplos benefícios que este último oferece aos empresários e como eles podem se beneficiar dele para melhorar sua estratégia de negócios.
Uma visão geral das principais diferenças entre o WhatsApp normal e empresarial
A principal diferença entre o WhatsApp normal e o empresarial é que o último, “WhatsApp empresarial”, oferece às pequenas e médias empresas um aplicativo gratuito para comunicação com os clientes. Embora também ofereça uma plataforma API paga para grandes empresas. Já o WhatsApp normal é apenas um aplicativo para comunicação entre duas pessoas e bate-papo normalmente.
O WhatsApp normal é um aplicativo padrão da Meta, anteriormente conhecido como Facebook. É um aplicativo de mensagens popular para comunicação com amigos e familiares 24 horas por dia e totalmente gratuito. Você pode instalar o aplicativo WhatsApp normal em seu telefone por meio de lojas de aplicativos oficiais.
Já as empresas possuem uma conta empresarial no WhatsApp e são responsáveis pela gestão dessa conta. Você pode configurar uma conta do WhatsApp Business criando seu próprio perfil verificado e de marca para usar para conversar e se comunicar com os clientes. Existem duas maneiras de criar uma conta comercial no WhatsApp e se comunicar com os clientes, que são as seguintes:
Aplicativo WhatsApp Business: Você pode criar uma conta WhatsApp Business gratuitamente baixando o aplicativo WhatsApp normal nas lojas de aplicativos. Esta aplicação permite um número limitado de funcionários e é uma opção adequada para empresas pequenas e emergentes.
Plataforma WhatsApp Business: Essas contas são destinadas a grandes empresas, e esta versão não está disponível nas lojas oficiais de aplicativos, não é um serviço gratuito, mas sim pago. Os usuários do WhatsApp Business desfrutam de inúmeros complementos para uma experiência de usuário abrangente.
A escolha de qual conta depende da natureza do seu negócio, da sua base de usuários e do tamanho da sua empresa. Agora, vamos nos aprofundar nos recursos de cada um deles separadamente:
1. WhatsApp Business ou Whatsapp Business
A conta WhatsApp Business é dedicada a pequenas, médias e emergentes empresas. Este é um aplicativo gratuito que você pode baixar via telefone, a conta pode ser instalada em até 4 telefones diferentes para ter a mesma conta disponível nos telefones dos funcionários da empresa ou até mesmo utilizá-la via navegador.
No entanto, é importante notar que uma conta do WhatsApp Business não pode ser usada no mesmo número de telefone que você usa para sua conta padrão do WhatsApp. Uma conta comercial precisa de um número de telefone exclusivo.
Se você planeja usar o mesmo telefone para ambas as contas, é necessário que seu telefone tenha dois cartões SIM para que não haja problema de conflito ou confusão entre os contatos, contas e números de telefone cadastrados em ambas as contas.
Caso algum cliente tente entrar em contato com você pela sua conta comercial do WhatsApp, todos os telefones dos funcionários receberão uma notificação de que chegou uma nova mensagem, e qualquer um deles poderá responder a esta mensagem. No entanto, existem algumas limitações para a conta comercial do WhatsApp, incluindo a falta do recurso de “verificação de conta”, “sem oportunidade de integração” e “sem possibilidade de automatizar conversas”.
Resumindo, o WhatsApp Business é ideal para pequenas empresas e empresas emergentes que desejam uma solução gratuita para se comunicar com os clientes e responder às suas dúvidas. Mas quais são os benefícios para os usuários empresariais do WhatsApp?
Primeiro: A capacidade de conversar rapidamente com os clientes
O WhatsApp Business permite que gestores de empresas forneçam links curtos ou QR Codes para que os clientes possam acessar rapidamente as conversas com o clique de um botão.
É um método simples e intuitivo de comunicação direta entre clientes, funcionários e empresários.
Em segundo lugar: Rotule as conversas para categorizá-las
É possível que os proprietários de empresas separem diferentes chats com base no tipo de chat para todos os clientes. Por exemplo, as conversas podem ser categorizadas com base na natureza dos clientes, sejam eles novos clientes, clientes regulares, estado de vendas, para responder a reclamações e muito mais.
Essa é uma grande vantagem quando você expande seu negócio e tem diversos tipos de conversas com um número maior de clientes.
Terceiro: Alcance todos os clientes ao mesmo tempo
O aplicativo WhatsApp Business possui um recurso conhecido como “Broadcasts” que permite a comunicação com uma base de usuários muito grande ao mesmo tempo, que pode chegar a 256 contas diferentes.
No entanto, você pode enviar sua mensagem para mais de 250 contas diferentes por meio do Broadcast, mas as contas com as quais você colabora devem ter seu número de telefone no telefone, caso contrário, não poderão ver sua transmissão.
Em quarto lugar: Automação de mensagens
À medida que sua empresa cresce e você constrói uma base de clientes maior, a automação de mensagens terá um efeito significativo em suas mãos, ajudando você a pular mensagens duplicadas e se concentrar em conversas mais importantes.
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2. API da plataforma comercial do WhatsApp
Existe outra opção disponível para empresas, conhecida como Whatsapp Business API ou também Whatsapp Business Platform.Esta opção está disponível para grandes empresas e produtores de software populares porque lhes permite integrar suas conversas em seus próprios produtos.
A plataforma WhatsApp Business foi desenvolvida especificamente para grandes empresários que desejam se corresponder com um número de clientes muito maior do que o permitido pelo WhatsApp Business.
Na plataforma WhatsApp Business, sua marca e negócio são verificados primeiro. Depois disso, você terá até quatro níveis diferentes de conversas, cada nível permitindo um número maior de mensagens.
Se você deseja alcançar o maior número possível de mensagens suportadas na plataforma WhatsApp Business, todos os critérios a seguir devem ser atendidos:
- Você deve sempre ativar a opção de status “Online” e não ocultar seu status.
- Sua qualidade deve ser avaliada em um nível “médio”.
- Atingir metade do número de mensagens permitidas com clientes e usuários novos e únicos em um período não superior a 7 dias.
Se todas as condições anteriores forem verificadas, Meta atualizará automaticamente sua atividade comercial e conta na plataforma de negociação dentro de 24 horas. É importante notar que você não pode pagar apenas para atualizar seu nível de atividade na plataforma de negociação.
A API da plataforma WhatsApp Business integra-se aos seus sistemas internos. Você também pode designar um call center independente para permitir que os agentes ao vivo respondam às perguntas e dúvidas dos clientes sem afetar seu plano de negócios ou fluxo de trabalho principal.
Leia também: Truques do WhatsApp – Os 21 principais truques do WhatsApp Você ouve sobre isso pela primeira vez
A API do WhatsApp Business foi projetada para que grandes empresas e proprietários de negócios se conectem com o maior número de clientes novos e únicos 24 horas por dia. No entanto, há uma pequena taxa que será cobrada de sua conta por esses recursos. Os recursos da plataforma Whatsapp Business API incluem o seguinte:
Primeiro: Maior suporte com usuários ilimitados
Uma das vantagens da API Whatsapp Business é que você poderá conectar sua conta do WhatsApp a um número ilimitado de dispositivos ao mesmo tempo, para que não precise reduzir o suporte ao cliente através do seu canal de mensagens.
A API do WhatsApp Business permite até 1.000 contatos únicos diariamente. Se quiser aumentar este número, terá que atingir este número de ligações num período de tempo não superior a 7 dias.
Em segundo lugar: Contas verificadas para aumentar a confiança
Embora seja fácil para qualquer pessoa criar uma conta Whatsapp Business API, há muitos benefícios em lançar uma empresa terceirizada que gerencia o acesso à API separadamente.
Ao começar a criar uma conta e antes de começar a lidar com clientes, você precisará verificar seu trabalho. Isso significa simplesmente que a plataforma WhatsApp deve revisar seu trabalho em primeiro lugar e, se aprovar sua conta, você obterá os seguintes recursos:
- Uma marca verde em sua marca.
- Use o nome da marca em vez do número de telefone.
- Envie um volume maior de mensagens ao mesmo tempo.
Terceiro: Melhore o gerenciamento de contatos por meio da integração de CRM
Ao usar o aplicativo Whatsapp Business padrão, você terá que gerenciar sua lista de contatos dentro do aplicativo, separadamente de qualquer sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente, também conhecido como CRM. Através da plataforma Whatsapp Business API, você pode integrar os dois para não correr o risco de duplicar contatos ou excluí-los acidentalmente.
Mas é claro que primeiro você precisará aprovar suas mensagens com seus contatos para que eles possam vê-las em suas contas.
Em quarto lugar: Ajude os agentes com automação
Se você deseja automatizar conversas, o WhatsApp Business via API é a escolha certa para você.
Você pode conectar seus chatbots para responder às perguntas e perguntas frequentes dos clientes e dar mais folga à sua equipe de suporte.
Quinto: Use vários tipos de mensagens para atrair diferentes usuários
É claro que a API do WhatsApp Business não oferece apenas às grandes empresas a possibilidade de enviar mensagens individuais aos clientes.
Há muitos benefícios no uso desta plataforma paga, incluindo os seguintes recursos:-
- Bate-papos de sessão que dão controle ao usuário, permitindo que o bate-papo termine após 24 horas de inatividade.
- Ele transmite para vários usuários que precisam seguir as diretrizes do modelo do WhatsApp, mas não exige que os usuários salvem suas informações de contato antecipadamente, ao contrário de um aplicativo comercial padrão.
- Mensagens interativas com respostas rápidas tornam as respostas convenientes para os usuários.
- Grupos que você pode criar e moderar, mas para os quais não pode enviar mensagens e aos quais os usuários devem aceitar um convite em vez de poder adicioná-los.
3. WhatsApp normal
O aplicativo WhatsApp normal foi projetado para que usuários individuais se comuniquem gratuitamente com outras pessoas de todo o mundo. A conta padrão do WhatsApp permite criar a conta usando o número de telefone e ter uma conta vinculada ao número de telefone.
O WhatsApp normal pode ser usado para enviar mensagens, chamadas de voz e vídeo. Além disso, também é possível enviar mensagens em grupo.
O WhatsApp normal não oferece muitos benefícios aos empresários, a menos que a empresa seja uma startup em sua infância ou que apenas uma pessoa seja responsável por gerenciá-la.
Nesse caso, o WhatsApp normal pode ser mais que suficiente para os requisitos comerciais e de pequenas empresas. Mas à medida que o seu negócio cresce, você precisará expandir a gama de serviços que oferece e, portanto, precisará de uma conta comercial no WhatsApp.
■ As três vantagens mais importantes para proprietários de empresas ao usar o WhatsApp
O WhatsApp é um lugar excelente, muito prático e simples para conversar e se comunicar com outras pessoas, sejam elas pessoas físicas ou clientes.
É claro que esta plataforma oferece aos proprietários de empresas muitos benefícios inestimáveis para expandir seus negócios. No entanto, podemos dividir essas vantagens em três benefícios mais claros, como segue:
Primeiro: todos os seus clientes usam WhatsApp
Como o WhatsApp é o aplicativo mais popular do mundo para comunicação com outras pessoas, há grandes chances de que este aplicativo seja o principal aplicativo para bate-papo em todos os telefones dos clientes associados a você.
Há muitas maneiras pelas quais as pessoas podem entrar em contato com sua empresa no WhatsApp, incluindo a capacidade de usar códigos QR, botões embutidos em plataformas de mídia social, links de páginas do Facebook e integração com anúncios do Facebook.
Muitas empresas usam o WhatsApp junto com o aplicativo independente da marca, portanto, os clientes não precisam baixar um novo aplicativo em seus smartphones.
Além disso, você poderá dar seu suporte, enviar novas notificações, divulgar suas campanhas de marketing e muitos outros benefícios através da mesma plataforma que todos os clientes utilizam.
Segundo: Mais dinâmico do que mensagens padrão
Sem dúvida, a forma de comunicação com clientes ou pessoas comuns através de aplicativos de mensagens instantâneas é muito melhor do que por e-mail.
O WhatsApp está tentando estar na vanguarda dos aplicativos de mensagens ricos em recursos que oferecem a todas as pessoas, independentemente de suas áreas, uma experiência de usuário rica e conveniente.
Por exemplo, através de opções de automação, as contas corporativas podem comunicar-se rapidamente com os clientes e responder às suas perguntas simples, permitindo que os funcionários corporativos se concentrem em grandes questões e prestem atenção a assuntos que exigem maior foco.
Isso se soma às opções de rich media de imagens, videoclipes, arquivos de vários formatos, GIFs, botões de resposta rápida e muito mais, proporcionando aos usuários comuns uma experiência de usuário distinta que os fará preferir continuar usando o mesmo aplicativo permanentemente.
Terceiro: Aumentar a confiança dos clientes
Ao responder e interagir instantaneamente com os problemas, solicitações e dúvidas dos clientes, o WhatsApp permite que todos confirmem a identidade da sua empresa.
Esta característica aumenta a confiança entre o cliente e a marca, especialmente porque a maioria dos clientes não prefere lidar com marcas desconhecidas nas quais não confiam. Esses recursos dão aos canais do WhatsApp uma vantagem na capacidade de obter a satisfação do cliente e manter sua fidelidade.
Conclusão
É fato que você é a pessoa que mais conhece as tendências de seus clientes e como pode melhorar melhor sua estratégia de negócios.
Você deve investir em ferramentas que extraiam diferentes comportamentos e pensamentos dos clientes e forneçam um serviço dinâmico que seja preferido pelos clientes. É por isso que as contas do WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business foram desenvolvidas via API.
